RESUMO DE CONTEÚDO:

Neste curso você vai os principais conceitos no processo de atendimento ao cliente. De uma forma prática e descontraída serão apresentadas dicas sobre o que se deve ou não se deve praticar no atendimento ao cliente externo ou interno.

Carga horária no certificado: 14 horas aula
Valor do curso: R$ 69,00 (preço único - pague em até 12x via PagSeguro)
Prazo para liberação do acesso: até 24 horas após confirmação do pedido.

(inclui liberação do curso por 30 dias e certificado de conclusão via Correios)

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PRINCIPAIS VANTAGENS:

>> Você estuda onde e quando puder

>> Sem trânsito, sem riscos e sem custos de deslocamento

>> Curso a distância, totalmente interativo e 100% prático

>> Respeito ao seu ritmo de aprendizagem

>> Início imediato e certificado de conclusão

>> garantia de aprendizado de uma escola com mais de 10 anos de experiência

Aula 1
Conceitos
Uma coisa é certa: não existe atendimento nota 10 com funcionários nota 5. Neste vídeo, repleto de cenas do dia a dia das empresas, cada funcionário será sensibilizado para a importância do atendimento como diferencial competitivo no sucesso da empresa. Não esqueça, a qualidade do atendimento só tem um juiz, o cliente.

Aula 2
O que não fazer
Você vai ver que para fidelizar um cliente é preciso atender bem todas as vezes e que para perder um cliente basta atender mal uma única vez. Vai ver que atender bem não é um favor, mas uma obrigação. Que atender bem é bom pra você, bom para a sua empresa e ótimo para o seu cliente. Aparência e postura condizentes, estabelecer a forma correta de comunicação, demonstrar que o cliente é importante, passar imagem positiva da empresa, ter procedimentos de atendimento, ter empatia com o cliente, pegar o problema do cliente e resolver, respeitar a ordem de chegada não importando a aparência, sexo, cor... são algumas situações abordadas em dezenas de cenas nesse vídeo imperdível.

Aula 3
Erros e Acertos
Atendimento de reclamação, pedido de informações, dúvidas, cliente irritado, tempo de espera, feedback, anotação de recados, formas de tratamento ao telefone, tudo isso você verá exemplificado com várias cenas das situações de atendimento e que acontecem todos os dias nas empresas.

Aula 4
Cliente interno
Com várias cenas reproduzindo situações de atendimento ao cliente interno, entre os vários níveis hierárquicos da empresa, este vídeo mostra como algumas regras básicas podem fazer com que todos remem juntos na mesma direção. A relação cliente fornecedor entre os departamentos, a guerra de poder, relação chefe subordinado, cortesia, educação e muitas outras coisas você ficará conhecendo neste vídeo imperdível.